询盘分析具体操作

欢迎来到直路外贸学院,这节课我们会讲一个案例,询盘分析具体我们应该怎么去操作。那我们先看一下客户的案例吧。这个是我在阿里巴巴后台收到的询盘,我们分析一下这样的客户应该如何回复。第一步分析客户基本情况。我们看一下这封邮件里有哪些基本情况可以给我们分析的。首先我们可以看到说这个客户的location是加纳,从加纳发过来的,他发给了20家供应商,也就是说这封邮件是群发的。我们看看邮件正文的部分。他的具体内容只表达了一个观点,我对你们产品很满意,想买你们的产品,有一个订单给你,你要报一个很好的价格给我,可以发邮件到这个邮件地址。下面是他的联系方式,姓名,公司名,地址以及传真号码,看起来信息很全,但是其实他具体要什么产品,我们并不知道。对于我们自己公司来说,我们是一个贸易公司,贸易公司很尴尬的一点就是,我们有很多种产品,可能是不同类目的,如果没有告诉我他要哪一类目,我也真的没有办法报价。第二步查找客户基本资料。但是刚才我们教过大家一个方法,我们要先查客户的基本资料。我们可以看到说有公司的信息和地址,还有邮箱也有他的传真号码,那如果你拿到这个客户,你会如何分析呢?我遇到过很多个业务员,他们告诉我的方式都是先把客户公司名称放到谷歌里面搜一下看他们公司在哪里,这个公司的情况是什么。但是大家想一下,如果我们把客户的名字放到谷歌里面去搜索,你是不是会搜索出来很多的公司信息,公司名和我们客户的公司名长的都很像。而且很多公司的网址可能跟他的公司名没有太大的关系,所以你要有一个二次筛选的过程。那你会不会有更好的方法呢?我们之前有讲过一个方法,就是Google map。在有地址的情况下,作为我想节省时间,做的一种方式就是把客户的地址放在google map里面去看。因为地址的信息是唯一的,公司有重名,但是地址不会有重复的。所以我就把这个客户的地址放在Google map里去看了一下,结果就查找到了这个地址确实标注过这么一家公司,大家可以看一下这个界面,就是我搜索出来的。这个公司的名称被打了星标,说这个公司是几星的,也有给了评价,特别像我们在大众点评看到的界面。下面有些信息是我们特别想知道的,公司的网址和公司的电话,以及公司的营业时间。你只花了一分钟的时间,Google本身就帮你做好了筛选,他的公司联系方式就全部拿到了。这个时候,不要着急去看这个公司的网站,我们要做的一件事情,就是看一下这个公司什么样子。因为google map可以让我们看街景,有的地方也可以看实景,而且很多网友还share了这个地方的照片给我们。所以,我们点进去左边这样的一个照片可以看到这个公司的实际样子。这个就是网友share的这个公司的照片,你可能会觉得说,这根本不是一个公司,这明明就是菜市场。你可以看到这个网友有标记这个公司确实在这里,你就会怀疑这个公司是不是真实存在的,那这个时候要做什么事情呢?在googlemap上转一圈,找一找这个周围有没有这个公司,没准这个菜市场就在这个公司的后面呢。所以我就在周围转了一下,结果我就发现了这个公司的标牌,确实是在这里的,这个公司是真实存在的。刚才我们在google上面有看到信息,就是这个公司的网址,接下来我们就可以去这个网址看一下了,因为这个公司我们已经确定这个地址确实是有的,我们就接着来到了这个公司的网站。这个就是这个公司的截屏。这个就是他联系方式,上面清晰地写着地址、电话、传真、以及他的邮箱,这个邮箱和客户在邮件里面给我的邮箱是不一样的。而且另外一点就是,可以很清楚的看到这个公司做的是食品,各种香料,各种稻谷豆子这类食品类的东西。但是我们做的都是电子产品,也就是说这个客户群发邮件之前可能都没有考虑到,我们公司是否有生产这个产品。所以我们就要考虑一下,这个客户是不是我们想要的客户,这个客户是否真实存在。因为他们的邮箱地址差异实在是太大了。那作为好奇心趋势,我就把这个客户的名称在Facebook上搜索了一下,结果搜了半天,查出来没有这样一个公司、这样一个人的存在,也就是说这个客户的名称,也许是一个假名称。所以这可能是一个骗子邮件,他可能是用真实的公司地址,真实的公司名称,但是联系方式都是他自己的,如果你联系他之后,也许后来他就会引导你做一些事情。比如说在某个网站上面输入你的邮箱,以及你邮箱的密码。初级的sales经常会收到这样一些骗子邮件,但是如果你一不小心觉得他是个真客户,他发了一个文档给你,这个文档有个内链,你输入进去,可能就会在你电脑上装一个病毒,你的电脑信息就会被他窃取。或者说你在某个网页上面,输入了你的账号和密码,那你邮箱的信息就会被窃取,然后遭殃的就是你的客户。因为他会冒充你的名字给你客户发邮件说,我们公司的收款信息已经变了,你要把你的尾款打到另外一个公司上来。我们已经遇到太多的新人在这个上面吃亏了,很多骗子都已经得逞了,所以作为外贸新人一定要注意好防骗的一些手段。那给大家分享这个案例,也是要告诉大家,分析客户要认真一点,并且分析数据要全面一点,如果遇到可疑的邮件,附件是一定不要开的。这个就是我们今天所讲到的关于客户资料分析的实操案例,虽然是一个骗子邮件,但是我们也是把所有的方法都试了一遍。

邦阅网 2020-10-27 14:29:32